KÖPVILLKOR FÖR HIMMELRIKETS WEBBSHOP För att få handla i Himmelrikets webshop ska du vara minst 18 år. Alla uppgifter i köpvillkoren, webbshoppen och Himmelrikets övriga sidor gäller för leverans inom Sverige om inte annat anges. Himmelriket förbehåller sig rätten att omedelbart spärra kunder vid misstanke om missbruk av våra tjänster. Alla IP-adresser loggas och falska beställningar polisanmäls som bedrägeri Diskretion & Trygghet Det är många saker som gör att du kan känna dig fullständigt trygg att handla från Himmelriket. Trygg leverans Dina produkter skickas väl paketerade med ett fraktbolag som avsändare så att ingen kan se vad ditt paket innehåller eller att det kommer från Himmelriket. Pappersavier och SMS-avier kommer också från denna anonyma avsändare. Tryggt att lämna uppgifter Himmelriket har mycket säkra rutiner för personuppgifter. Endast ett fåtal personer på Himmelriket som handhar ditt ärende har tillgång till några uppgifter. Om något skulle behöva skrivas ut så får det varken lagras eller slängas, utan strimlas omedelbart efter att ärendet är avslutat i en högsäkerhetsklassad dokumentförstörare. Samtliga anställda har tystnadsplikt och får inte avsölja vilka som är kunder eller vad de beställt. Vi lämnar endast ut kunduppgifter på kundens egen begäran eller på beslut från domstol eller förundersökningsledare. Trygg betalning Alla kortköp går genom en säker anslutning till DIBS - nordens ledande leverantör av betalningslösningar som är certfierade av VISA/MasterCard. Himmelriket hanterar inga kortuppgifter. Du kan också välja andra betalsätt då du betalar först när du mottagit varorna. Tryggt företag Himmelriket är Sveriges största och populäraste homepartyföretag med erotiska produkter. Detta i kombination med att vi är ett aktiebolag och varit aktiva sedan 2003 borgar för att vi är ett stabilt och kundorienterat företag med de resurser som krävs för att serva våra kunder både nu och i framtiden. I och med att företaget är helsvenskt med säte i Eskilstuna lyder vi helt under svensk lagstiftning. Vår målsättning är att lösa eventuella problem tillsammans med kunden på ett sätt som båda parter kan vara nöjda med, men om detta mot förmodan inte skulle vara möjligt så har Himmelriket förbundit sig att följa Allmänna Reklamationsnämndens beslut. Trygg service Vår kundservicepersonal finns tillgänglig alla vardagar via e-post och måndag t.o.m. torsdag via telefon. I över 95% av fallen: * Löser vi kundens problem vid första samtalet. * Besvaras kundfrågor via e-post inom 24 timmar. * Är vår telefonkö mindre än 1 minut. Fraktkostnad Du betalar endast 69 kr i frakt oavsett hur mycket du handlar för. Betalning Du kan välja mellan kortbetalning, faktura, delbetalning eller efterkrav/postförskott. Samtliga alternativ är säkra betallösningar som tillhandahålls av nordens största företag inom respektive område. (Vissa betalningsalternativ är endast möjliga vid vissa köpsummor). Köp via kort Kostnad: 0 kr. Du kan känna dig trygg med att betala med kort i Himmelrikets webbshop. Betalningen sker genom en säker anslutning som tillhandahålls av DIBS, nordens ledande leverantör av betallösningar, som hanterar över 5000 köp i 17 länder dagligen. DIBS är certfierad av VISA/MasterCard Klicka HÄR för att läsa mer om DIBS och säkerheten. Himmelriket hanterar inte några kortuppgifter alls. När beställningen är gjord reserveras beloppet. Vid avbeställning kan det ta en tid innan banken släpper släpper reservationen. Köp via faktura Kostnad: 20 kr. Vi använder oss av Klarna - Nordens ledande företag för E-handelsfakturering. Leverans kan av säkerhetsskäl endast ske till folkbokföringsadressen. Betalningsvillkor är 14 dagar från fakturadatum och fakturan skickas med i din leverans. Därför är det viktigt att du hämtar ut ditt paket innan fakturan förfaller. Här kan du läsa om Klarnas Köp med delbetalning Delbetala från 50 kr/mån. Köp via efterkrav/postförskott Kostnad: 50 kr. Paketet löses ut på angivet utlämningsställe. Om du bor på en lantbrevbärarlinje kan det förekomma att brevbäraren har med sig paketet och att du får lösa ut det av denne. Leveransen Sändningen Lagervaror skickas normalt från oss samma dag, eller dagen efter beroende på hur tidigt din order inkommer. Din försändelse skickas med normalt med Schenker Privpak (och i undantagsfall med Posten) som ska leverera till ditt närmsta utlämningsställe. De skickar också ut avi till dig via SMS, brev eller e-post, där du kan se vart paketet kan hämtas. Glöm inte att ta med uppgifterna när du ska hämta ut ditt paket. Paketet ska finnas på utlämningsstället i 30 dagar (14 dagar om paketet skickas med posten) innan det returneras till avsändaren. Vid ej uthämtade paket debiteras kunden en summa för att täcka de kostnader som uppstår. Se "Ej uthämtade paket" nedan. Notera vid fakturaköp att paketet måste hämtas ut innan dess att fakturan förfaller för att inte ytterligare kostnader ska tillkomma. Leveranstid Över 99% av alla ordrar skickas inom 24 timmar (ej räknat helgdagar). Leveranstiden varierar beroende på adress. Normal leveranstid är 2-3 arbetsdagar. Till vissa orter långt norrut eller mindre orter långt från större orter kan leveranstiden uppgå till 5 arbetsdagar. För att se din leveranstid: 1. KLICKA PÅ DENNA TEXT 2. Skriv in "Eskilstuna" som avsändningsort och din ort som "ankomstort". 3. Välj valfri transportdag i rullningslisten och klicka sedan på knappen "Visa tabell". OBS! Lägg till en dag på resultatet för korrrekt antal dagar. Om du ej hämtar ut din leverans Om du inte vill ha de produkter du beställt måste du antingen avbeställa dem innan de paketerats, eller hämta ut produkterna och sedan kontakta Himmelriket för att utföra en retur innan returrätten gått ut. Detta gäller även om dina varor blivit försenade. För att slippa extrakostnader är det viktigt att du anger aktuella och korrekta adressuppgifter och inte beställer något om du inte har möjlighet att hämta ut paketet (t.ex. om du ska resa bort). I de fall då paket inte hämtas ut debiteras kunden 350 kr för att täcka de kostnader som uppstått p.g.a. att paketet inte hämtats ut eller kunden angivit en felaktig adress, så som: frakt tur o retur, ev avgifter samt hanteringskostnad. Observera att ett paket som inte hämtas ut kan ligga kvar på utlämningsstället i upp till en månad innan det returneras till avsändaren. Om du valt faktura som betalsätt och inte hämtar ut ditt paket innan det att fakturan förfallit innebär detta att avgifter för påminnelse samt inkasso kan tillkomma. Om du inte får uppgift om leverans När Himmelriket levererat kundens beställning och fått information från fraktbolaget om vilka datum och klockslag som en avi gått ut till kunden anses Himmelriket ha uppfyllt sina åtaganden och kunden vara informerad om leveransen. Om kunden inte fått någon avi på 7 dagar ansvarar denne för att kontakta Himmelrikets kundservice för att informera om att denne inte mottagit försändelsen. Om kunden inte hört av sig till Himmelriket i tid för att lösa problemet innan paketet returneras kommer kunden faktureras enligt "Ej uthämtade paket" ovan för kostnaderna. Avbeställningar Om du ångrat dig eller inte vill vänta på en leverans kan du när som helst avbeställa din order eller det som är kvar att skicka ut på ordern så länge ditt paket inte är paketerat. Kontrollera att du får en bekräftelse på din avbeställning från kundervice. Efter paketering kan du hämta ut paketet och återsända enligt punkten "Ångerrätt" nedan. . Ångerrätt Du har rätt att frånträda din beställning genom att kontakta Himmelrikets kundservice inom inom 14 dagar från det att varan mottagits. Denna rätt att frånträda avtalet gäller inte om varan på grund av sin beskaffenhet inte tillåter ett återlämnande. Vidare gäller att beställaren måste hålla den mottagna varan i väsentligen oförändrat skick. Exempel på varor som p.g.a. sin beskaffenhet inte tillåter ett återlämnande är varor som inte är försedda med plombering eller har bruten eller otillräcklig plombering och ingår i följande varugrupper: - Produkter vars syfte är att användas intimt så som erotiska leksaker, hjälpmedel och hygienartiklar - Förbrukningsvaror så som massageoljor, glidmedel, tabletter, godis och sprayer. - Kläder avsedda för att komma i kontakt med eller täcka kön, så som t.ex trosor, kalsonger, bodys samt set som innehåller underdel. - Filmer och annan media. Om du vill returnera en vara ska du kontakta vår kundservice, vilket du enkelt kan göra via telefon eller e-post: retur@himmelriket.se . Om du kontaktar oss skriftligen behöver vi följande uppgifter: ditt namn, ordernummer, vilken/Vilka varor du vill returnera samt hur vi kan nå dig för att lämna instruktioner. Du får då returadress samt ett returnummer som ska skickas med. Varan skall sedan sändas i sin originalförpackning, väl emballerad, i väsentligen oförändrat skick. När vi fått tillbaka varan och godkänt returen kommer vi beroende på ditt önskemål betala tillbaka pengarna för varan inom 30 dagar från godkännande, eller ge dig motsvarande belopp i kredit till nästa köp. Vid retur står du själv för fraktkostnaderna. Du är själv är ansvarig för att varorna når Himmelriket i samma skick med nödvändig returinformation. Returer ska skickas direkt till Himmelriket utan betalningskrav. De får därmed inte skickas till utlämningsställe, sändas mot postförskott / efterkrav, "mottagaren betalar" eller förses med för lite porto. Reklamationer Synliga fel ska anmälas direkt till utlämningsstället vid mottagandet av varan. För dolda fel ska du snarast möjligt kontakta vår kundservice, vilket du enkelt kan göra via telefon eller e-post: retur@himmelriket.se . Om du kontaktar oss skriftligen behöver vi följande uppgifter: namn ordernummer, vilken/Vilka varor som du vill reklamera samt varför. Ange också hur vi kan nå dig för att lämna instruktioner. Du får då returadress samt ett reklamationsnummer som ska skickas med. Varan skall sedan returneras, väl emballerad, i det skick du mottog den. Du är själv är ansvarig för att varorna når Himmelriket i samma skick med nödvändig returinformation. Returer ska skickas direkt till Himmelriket utan betalningskrav. De får därmed inte skickas till utlämningsställe, sändas mot postförskott / efterkrav, "mottagaren betalar" eller förses med för lite porto och dylikt. Vi skickar din ersättningsvara, eller i vissa fall reparerade vara, snarast efter det att varan returnerats till oss, undersökts och godkännts. Om vi inte kan erbjuda samma vara får du själv välja om du vill ha pengarna tillbaka, motsvarande belopp i kredit i vid ett nytt köp eller en likvärdig produkt om sådan finns. Vid godkänd reklamation kan kund kräva ersättning för returfrakten mot uppvisande av kvitto under förutsättning att summan inte överstiger normal fraktkostnad för aktuell produkt som fraktas med Posten eller Schenker. Om en reklamation inte godkänns kontaktas kunden och blir tillfrågad om denne vill ha tillbaka produkten. Kunden betalar då 100 kr för returfrakt och undersökningsavgift. Eventuell kostnad för betalningen kan tillkomma beroende på vilket betalsätt kunden väljer. I fall där kunden inte vill ha tillbaka produkten kasseras denna. Exempel på icke godkända reklamationer är om produkten saknar fel, det rör sig om slitage, felaktig hantering eller handhavande, anmärkningar på sådant som får anses ligger inom gränsen för vad som är normalt och acceptabelt eller om reklamationstiden gått ut. Produkter som tagit slut i lager. Produkter som tagit slut i lager visas inte i butiken, saknar köpknapp eller är försedd med tydlig information om detta i produktens beskrivning. I och med det stora antalet produkter och att försäljning sker via flera kanaler så kan det hända att en produkt som ska finnas i lager ändå inte finns tillgänglig. Om detta inträffar kommer vi kontakta dig och ta bort varan från beställningen, alternativt invänta produkten om du föredrar detta. Beställningsvaror Himmelriket har endast enstaka beställningsvaror. Dessa är märkta med lagerstatusen "beställningsvara" och finns normalt inte i lager, utan är en vara vi tar hem speciellt på uppdrag av beställaren. Därför är leveranstiden betydligt längre. Vid avbeställning eller retur av beställningsvaror återbetalas 75% av priset minus eventuell kostnad för betalsätt. Kontakta alltid kundservice innan ni planerar att inhandla en beställninsgvara för att få reda på leveranstid och annan information. Tvist Vår målsättning är att lösa eventuella problem tillsammans med kunden på ett sätt som båda parter kan vara nöjda med. Om du anser dig vara felbehandlad ber vi dig därför att skriva till oss via e-post eller brev och redogöra för problemet. Ange ditt namn, din adress, telefonnummer och ordernummer. Om vi mot förmodan inte kan lösa tvisten tillsammans kan du vända dig till konsumentvägledaren i din kommun för att höra vad som gäller. Du kan också vända dig till ARN - Allmänna Reklamationsnämnden som är en statlig myndighet med uppgiften att opartiskt pröva tvister mellan konsumenter och företag. Besluten är frivilliga att följa, men Himmelriket har förbundit sig till att följa Allmänna Reklamationsnämndens beslut. Personuppgifter Enligt personuppgiftslagen från 1998 måste vi be dig samtycka till att vi behandlar uppgifter om dig. Alla personuppgifter som du lämnar till oss, som vi får del av när du genomfört ett köp, eller när du besöker vår hemsida, kommer att behandlas av Himmelriket AB i egenskap av personuppgiftsansvarig. Informationen används i syfte att vi vid köp skall kunna fullgöra våra åtaganden gentemot dig samt uppfylla bokföringsplikten. Himmelriket lämnar ej ut dina uppgifter till andra företag eller utomstående. Du har rätt att efter begäran få ta del av de personuppgifter som finns registrerade om dig. Om de är felaktiga, ofullständiga eller irrelevanta har du rätt att begära att uppgifterna skall rättas eller raderas. Genom att beställa i vår butik och därmed godkänna köpevillkoren, samtycker kunden till att Himmelriket lagrar och hanterar dennes personuppgifter. Kreditkortsuppgifter går över en säker anslutning och hanteras ej av Himmelriket. Vi skickar inte ut någon reklam till dig (annat än nyhetsbrev via e-post om du själv valt detta). Endast de i Himmelriket som handhar en beställning får se dennes personuppgifter. Samtliga anställda på Himmelriket har tystnadsplikt. Reservationer Vi reserverar oss för eventuella skrivfel och misstag vid prissättning eller kontroll av lagersaldo. Bilder visas inte skalenligt och heller inte korrekt storlek i förhållande till varandra. Varor eller förpackningar kan skilja något från de bilder som visas t.ex på grund av att färgnyanser ser olika ut på olika skärmar, att kameran vid fotograferingen av produkten inte återgivit rätt färgbild eller blivit för ljus efter påverkan av blixt, att en produkt kan komma från flera olika leverantörer som har olika förpackningar och vissa skillnader i detaljer på produkten, att tillverkaren börjat använda nya förpackningar eller gjort en förbättring av produkten. Force majeure Himmelriket ska vara befriad från skadestånd och andra påföljder om fullgörandet av visst åtagande förhindras eller väsentligen försvåras av omständighet som Himmelriket inte rimligen kunnat råda över eller förutse. Exempel på befriande omständigheter är krigshändelse, naturkatastrof, arbetskonflikt, bojkott, blockad, blixtnedslag, eldsvåda, sabotage, myndighetsbestämmande/myndighetsutövande eller annan offentlig reglering eller ny lagstiftning, problem med posthantering, allmän knapphet på transporter, varor eller annan liknande omständighet, samt olyckshändelse av större omfattning.